Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращений финансовому уполномоченному
Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – ФЗ № 123) с 01 января 2020 года введён обязательный порядок досудебного урегулирования споров потребителей финансовых услуг с Ломбардами.
До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг (далее – Потребитель) должен направить в Ломбард заявление в письменной или электронной форме.
В случае, если Ломбард отказывается удовлетворить либо частично удовлетворяет требования Потребителя, с чем не соглашается Потребитель, до обращения в суд Потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному. При этом обращение в суд представляется возможным после получения Потребителем от финансового уполномоченного решения по обращению Потребителя либо в случае непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного законом срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения.
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования (требования о взыскании денежных сумм) Потребителя, размер которых не превышает 500 000 рублей.
Требования к порядку рассмотрения обращения (порядку оформления, направления, содержанию обращения и пр.) установлены в главе 3 ФЗ № 123.
К обращению прилагаются копии заявления в Ломбард и его ответа (при наличии), а также имеющиеся у Потребителя копии договора с Ломбардом и иных документов по существу спора.
Обращение Потребителя может быть направлено финансовому уполномоченному одним из следующих способов:
– в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного: finombudsman.ru.
– в письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Приём и рассмотрение обращений потребителя осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения и почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.